Harcama itirazında bulunulabilecek durumlar:
Aşağıdaki durumlarda kredi kartı/ banka kartı ile yapılmış işlemler için harcama itirazında bulunabilirsiniz.
Kartınız ile bilginiz dışında yapılmış ve dönem içi hareketlerinize/ ekstrenize yansımış işlemler için,( Bu durumda 0850 724 0 724 numaralı telefondan bize ulaşarak kartınızın kapatılıp, yenilenmesini talep etmelisiniz.)
Ürün, hizmet alınamaması, eksik alınması veya ürünün özelliklerinin size belirtilenden farklı olması
Kartınıza bir adet yansıması gerekirken birden fazla adette yansıyan işlem olması
İşlem tutarının hesabınıza farklı yansımış olması
Ödemenin tarafınızca farklı bir şekilde yapılmış olmasına rağmen (Nakit, havale, başka bir kredi kartı, eft vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansımış olması
İşlem iptali ya da iadesi gerçekleştirildiği halde iade tutarının karta yansımamış olması
ATM’den eksik nakit çekim yapılması ya da hiç nakit çekim yapılamamış olması
Harcama itirazında bulunurken dikkat edilmesi gerekenler:
İtirazda bulunmak istediğiniz işlemlerin dönem içi veya ekstrenize yansımış olması gerekmektedir. Yansımamış (yalnızca provizyondaki), bekleyen işlemler için itiraz süreci başlatılamamaktadır.
Harcamalarınıza ilişkin itirazlarınızı Maximum Mobil’den iletebilir ya da Harcama İtiraz Formu’nun eksiksiz doldurularak Türkiye İş Bankası Bireysel Kredi ve Kart Operasyonları Bölümü İtiraz Servisi’ne ait 0 212 316 08 06 numaralı faksa ya da harcamaitirazi@isbank.com.tr adresine iletebilirsiniz. Harcama itiraz formuna
buradan ulaşabilirsiniz. Form doldurulurken işlem nedeni kısmında yalnızca bir kutucuk işaretlenmeli ve form kart hamili/ek kart hamili tarafından imzalanmalıdır. Forma ulaşamamanız durumunda itiraz edilen işlem/işlemlere ait “kart hamili/ek kart hamili adı soyadı, kart no, işlem tarihi, işyeri adı, işlem tutarı, işlem nedeni ve kart hamili/ek kart hamili imzası” içerecek şekilde imzalı dilekçeniz ile de başvurabilirsiniz.
İtiraz nedenine uygun olarak itirazınızı destekleyici belgeleri de (iptal/iade slibi tutar farklı ise satış slibi, farklı şekilde ödendiğine dair belge vb.) form/dilekçe ekinde iletmeniz gerekmektedir.
Harcama itirazları kart kuruluşları (BKM, Visa, Mastercard) kuralları kapsamında değerlendirilmekte olup, eski tarihli işlemler geç itiraz edilmiş olması gerekçesi ile olumsuz sonuçlanabilmektedir. Bu nedenden ötürü dönem içi ve ekstrenizde yer alan işlemleri düzenli olarak incelemeniz ve itiraz olması durumunda en kısa sürede tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
İtirazınıza ilişkin olarak tarafınıza SMS ve/veya posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Maximum Mobil uygulamasından ya da 0850 724 0 724 numaralı telefondan da itirazınızın durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.