​Asgari ödeme tutarı ile ilgili düzenlemeler:


08.10 2013 tarihli Resmi Gazete’de yer alan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik” kapsamında, “ödenmesi gereken asgari tutar” oranlarında değişikliğe gidilmiştir.


1) 17 Aralık 2010 tarihinden sonra sektörde ilk defa kredi kartı almış/alacak ve bir yıllık kullanım süresini doldurmamış olan müşterilerimizin asgari ödeme oranı % 40 olarak uygulanacaktır. Bir yıllık kullanım süresinin dolmasının ardından Tablo 2’de yer alan oranlar uygulanacaktır.


2) Halihazırda herhangi bir bankadan kredi kartı olan bir müşteriye, müşterisi olduğu ya da olmadığı bir bankadan 08.10.2013 tarihinden sonra yeni bir kart tahsis edilmesi halinde Tablo 2’de yer alan oranlar uygulanacaktır.



3) Madde 2’de yer alan açıklamalar doğrultusunda Bankamız kredi kartı müşterilerine de 08.10.2013 tarihinden sonra kredi kartı tahsis edilmesi halinde Tablo 2’de yer alan oranlar uygulanacaktır. 08.10.2013 tarihinden sonra kredi kartı tahsis edilmediği takdirde ise mevcut kredi kartlarına kademeli olarak:Tablo 1’de yer alan oranlar uygulanacaktır.

Geçerli Olacağı Tarih Aralığı
Müşteri Limiti	17.06.2013 - 16.12.2013	17.12.2013 - 31.12.2013	01.01.2014 - 31.12.2014​	01.01.2015 ve sonrası​
5.000'e kadar	25%	25%	27%	30%
5.000 - 14.999 TL	25%	25%	27%	30%
15.000 - 19.999 TL	30%​	30%	32%	35%
20.000 TL ve üstü	35%	40%	40%​	40%

Müşteri Limiti	Asgari Ödeme Oranı
15.000'e kadar	30%
15.000 - 19.999 TL	35%
20.000 TL ve üstü	40%

Nakit Çekim ve Limit Artırım İşlemleri ile ilgili düzenlemeler:


08.10 2013 tarihli Resmi Gazete’de yer alan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik” kapsamında bir takvim yılı içerisinde en fazla 3 defa, asgari ödeme tutarından az ödeme yapılan kredi kartları ile dönem borcunun tamamının ödenmesine kadar nakit çekim işlemleri geçici olarak gerçekleştirilemeyecek ve bu müşterilerin kredi kartı limitleri artırılamayacaktır.


İlave olarak, yönetmelik değişikliği uyarınca, bir takvim yılı içinde 3 defa üst üste asgari tutarın ödenmemesi durumunda ise müşterinin söz konusu kartının ve varsa diğer kartlarının limit artışı ve nakit kullanıma kapatılmalarının yanı sıra alışveriş işlemlerine de kapatılmaktadır.

• Harcama yapacağınız işyerleri dışında kart numaranızı ve geçerlilik tarihini üçüncü şahıslara vermeyiniz.

• Yaptığınız harcamalara ilişkin satış belgesi kopyalarını, hesap özetinizde söz konusu harcamaları görene kadar saklayınız. Hesap özetinizi kontrol ettikten sonra satış belgesi kopyalarınızı imha edebilirsiniz.

• Kredi kartı numaranızı ve kartınıza ilişkin bilgileri içeren hesap özeti, satış belgesi gibi dokümanları imha edene kadar kimsenin ulaşamayacağı bir yerde saklayınız.

• Kredi kartınızı başkalarının kart üzerindeki bilgileri okuyabileceği ortamlarda açıkta bırakmayınız.

• Kredi kartınızı kullanması için asla başkalarına vermeyiniz.

• Harcama yaptığınız işyerlerinden ayrılmadan önce kartınızı geri alıp almadığınızı kontrol ediniz.

• Kredi kartınızı taşıdığınız cüzdan ya da çantanızı sık sık kontrol ederek kredi kartınızın yanınızda olduğundan emin olunuz.

• Kartınızın kayıp olduğunu ya da çalındığını fark ettiğiniz anda hiç vakit kaybetmeden öncelikle 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubesine ulaşarak durumu bildiriniz ve kartınızı kullanıma kapattırınız. Böylelikle kartınızı ele geçiren şahısların kullanmasını önleyebilirsiniz. Daha sonra çalıntı durumlarında polis zabtı tutturmak için karakola başvurabilirsiniz.

• Kredi kartı şifrenizi İş Bankası personeli dahil kimseye söylemeyiniz ve hiçbir yere yazmayınız. Bankamız personeli işlemlerinizin hiçbir aşamasında sizden şifre bilginizi istememektedir.

• Bankamatiklerimizde işlem yaparken hiçbir şekilde yabancılardan yardım kabul etmeyiniz. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda lütfen 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemize arayınız. Telefon Şubemizden  hızlı bir şekilde hizmet alabilmek için önce 2’yi sonra müşteri numaranızı ve Müşteri Şifrenizi tuşlayınız.

• Kartınız Bankamatik'te sıkışırsa şifrenizi tekrar girmeyiniz. En yakın şubemize başvurarak ya da 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemize arayarak bilgi veriniz ve gerekirse kartınızı kullanıma kapattırınız.

• Kart şifrelerinizi doğum tarihi, işyerinizdeki dahili telefon numaranız gibi başkaları tarafından kolaylıkla bilinebilecek rakamlardan oluşturmayınız. Eğer şu anki şifreniz bu şekilde ise hemen en yakın Bankamatikten şifrenizi değiştirmenizi öneririz.

​
HARCAMA İTİRAZINDA BULUNULABİLECEK DURUMLAR:

Aşağıdaki durumlarda kredi kartı/ banka kartı ile yapılmış işlemler için harcama itirazında bulunabilirsiniz.

• Kartınız ile bilginiz dışında yapılmış ve dönem içi hareketlerinize/ ekstrenize yansımış işlemler için,
( Bu durumda 0850 724 0 724 numaralı telefondan bize ulaşarak kartınızın kapatılıp, yenilenmesini talep etmelisiniz.)
• Ürün, hizmet alınamaması, eksik alınması veya ürünün özelliklerinin size belirtilenden farklı olması
• Kartınıza bir adet yansıması gerekirken birden fazla adette yansıyan işlem olması
• İşlem tutarının hesabınıza farklı yansımış olması
• Ödemenin tarafınızca farklı bir şekilde yapılmış olmasına rağmen (Nakit, havale, başka bir kredi kartı, eft vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansımış olması
• İşlem iptali ya da iadesi gerçekleştirildiği halde iade tutarının karta yansımamış olması
• ATM’den eksik nakit çekim yapılması ya da hiç nakit çekim yapılamamış olması

HARCAMA İTİRAZINDA BULUNURKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER:

• İtirazda bulunmak istediğiniz işlemlerin dönem içi veya ekstrenize yansımış olması gerekmektedir. Yansımamış (yalnızca provizyondaki), bekleyen işlemler için itiraz süreci başlatılamamaktadır.
• İtirazınızın değerlendirebilmesi için Harcama İtiraz Formu’nun eksiksiz doldurularak Türkiye İş Bankası Bireysel Kredi ve Kart Operasyonları Bölümü İtiraz Servisi’ne ait 0 212 316 08 06 numaralı faksa ya da harcamaitirazi@isbank.com.tr adresine iletilmesi gerekmektedir. Harcama itiraz formuna buradan ulaşabilirsiniz. Form doldurulurken işlem nedeni kısmında yalnızca bir kutucuk işaretlenmeli ve form kart hamili/ek kart hamili tarafından imzalanmalıdır. Forma ulaşamamanız durumunda itiraz edilen işlem/işlemlere ait “kart hamili/ek kart hamili adı soyadı, kart no, işlem tarihi, işyeri adı, işlem tutarı, işlem nedeni ve kart hamili/ek kart hamili imzası” içerecek şekilde imzalı dilekçeniz ile de başvurabilirsiniz.
• İtiraz nedenine uygun olarak itirazınızı destekleyici belgeleri de (iptal/iade slibi tutar farklı ise satış slibi, farklı şekilde ödendiğine dair belge vb.) form/dilekçe ekinde iletmeniz gerekmektedir.
• Harcama itirazları kart kuruluşları (BKM, Visa, Mastercard) kuralları kapsamında değerlendirilmekte olup, eski tarihli işlemler geç itiraz edilmiş olması gerekçesi ile olumsuz sonuçlanabilmektedir. Bu nedenden ötürü dönem içi ve ekstrenizde yer alan işlemleri düzenli olarak incelemeniz ve itiraz olması durumunda en kısa sürede tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
• İtirazınıza ilişkin olarak tarafınıza SMS ve/veya posta ile bilgilendirme yapılacaktır. 0850 724 0 724 numaralı telefondan da itirazınızın durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.