Anında Bankacılık Kanalları ile mekan ve zamandan bağımsız, hızlı ve pratik olarak bankacılık işlemlerinizi yapabilir, üstelik avantajlı fiyat ve oranlardan da yararlanabilirsiniz.

Alternatif Dağıtım kanallarımız İnternet Şubesi, Telefon Şubesi,  Bankamatik, İşCep ve İşWap aracılığıyla, dış ticaret işlemleri dışındaki tüm işlemlerinizi yapabilirsiniz.

İşlemlerle ilgili her türlü sorununuzda 0 850 724 0 724 numaralı telefon şubemizi arayarak müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

İnternet Şubemizden yapabildiğiniz işlemlerin çok büyük bir bölümünü müşteri temsilcilerimiz yardımı ile yapmak istiyorsanız, Telefon Şubemizden müşteri numaranız ve Müşteri Şifrenizi veya Ticari Şifrenizi girdikten sonra  “0” ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimize ulaşarak da yapabilirsiniz.

Eğer Alternatif Dağıtım kanallarımızın kullanımında zorluk yaşıyorsanız müşteri numarası ve Müşteri Şifrenizi veya Ticari Şifrenizi girmeksizin sırasıyla 5. 9. 0’ı tuşlayarak bağlanacağınız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

Tüm bireysel müşterilerimiz Anında Bankacılık hizmetlerinden Müşteri Numarası ve Müşteri Şifresi’ni kullanarak yararlanabilir. Bankamız müşterisi olmak için isbank.com.tr’de Anında Müşteri linkine tıklayabilir veya çalışmak istediğiniz İş Bankası şubesine kimliğiniz ile şahsen başvurabilirsiniz.

Başvurunuz sonucunda tüm Anında Bankacılık kanallarında kullanabileceğiniz müşteri numaranız belirlenecektir.
Müşteri Şifrenizi isbank.com.tr’de Anında Şifre linkine tıklayarak, Şubelerimizden, Bankamatiklerimizden veya Telefon Şubemizden alabilirsiniz.

Bankamız müşterisi iseniz ve müşteri numaranızı bilmiyor veya hatırlamıyorsanız, Bankamatik kartınız üzerinde ve kredi kartı ekstrelerinizde yer alan müşteri numaranızı ayrıca  Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimizden de öğrenebilirsiniz.

Müşteri Şifrenizi hatırlamıyorsanız, isbank.com.tr’de Anında Şifre linkine tıklayarak, şubelerimizden veya Telefon Şubemizden yeni şifre belirleyebilirsiniz.

Tanımlamış olduğunuz 6 haneli Müşteri Şifrenizi Telefon Şubemizde, İnternet Şubemizde, İşCep'te, İşWap'ta, Bankamatik'te ve 0 850 724 0 724 numaralı Görüntülü Telefon Şubemizde işlem yaparken kullanabileceksiniz.

Müşteri Şifrenizin 0 ile başlamamasına, doğum yılınızı içermemesine, ardışık sayılardan ve aynı rakamların tekrarından oluşmamasına özen gösteriniz.

Çalışmakta olduğunuz veya çalışmak istediğiniz İş Bankası şubesi aracılığıyla Ticari Anında Bankacılık başvurusunda bulunabilirsiniz.

Başvurusu için gerekli belgeler şunlardır;

Başvurunuzu takiben şubeniz tarafından firma müşteri numaranız ve her bir kullanıcı için kullanıcı kodu belirlenecektir.  İş Bankası müşterisi olan kullanıcılar,  bireysel müşteri numaralarını kullanıcı kodu olarak kullanabilirler.

Müşteri numaranızı ve kullanıcı kodunuzu öğrendikten sonra yapmanız gereken tek şey ticari şifrenizi belirlemektir. Ticari şifrenizi,  Anında Şifre uygulamamızı kullanarak, Geçici Ticari Şifre aracılığıyla, 0 850 724 0 724 numaralı telefon şubemizi arayarak veya bankamatiklerimizden belirleyebilirsiniz.

Ticari Şifrenizi telefon şubemizden müşteri temsilcimize bağlanarak belirlemek için sırasıyla,

Müşteri numaranızı tuşladıktan sonra müşteri temsilcimize bağlanacak ve güvenlik sorularını doğru ve eksiksiz olarak yanıtlamanız halinde Ticari Şifrenizi tanımlayabileceksiniz. Şifrenizi belirleyebilmeniz için sorulacak güvenlik soruları arasında görüşmeniz sırasında cep telefonunuza SMS olarak gönderilecek olan  mobil onay kodu da yer almaktadır.

Ticari Şifrenizi telefon şubemizden kart bilgilerinizi (bireysel hesabınıza bağlı bankamatik veya kredi kartı bilgileri)  tuşlayarak belirlemek için sırasıyla,

• 0 850 724 0 724’yi arayınız,
• 5.9.1.1 tuşlayınız,
• 9 haneli müşteri numaranızı, kullanıcı kodunuzu ve 1’i tuşlayınız,
• İstendiğinde kart bilgilerinizi tuşlayınız.

Geçici Ticari Şifre ile Ticari Şifrenizi belirleyebilmeniz için, Şubeniz tarafından cep telefonunuza SMS ile geçici bir şifre gönderilmektedir.  SMS ile cep telefonunuza gönderilen geçici şifreyle Ticari İnternet Şubemize giriş yapabilirsiniz. Geçici Ticari Şifre ile Ticari İnternet Şubemize giriş yaptığınızda,  Ticari Şifre belirlemeye yönlendirileceksiniz.  Belirlediğiniz Ticari Şifreyi tüm Anında Bankacılık kanallarımızda kullanabilirsiniz.

Bankamatiklerimizde ise, Diğer İşlemler → Anında Bankacılık→ Müşteri/Ticari Şifre Belirleme→ Ticari menüsünü kullanarak Şifrenizi belirleyebilirsiniz. Bankamatikten Ticari Şifrenizi belirleyebilmeniz için, bireysel hesabınıza bağlı bankamatik veya kredi kartınızı kullanmanız gerekmektedir.

Ticari Şifrenizin 0 ile başlamaması, doğum yılınızı içermemesi, ardışık sayılardan ve aynı rakamların tekrarından oluşmaması gerekmektedir.

Ticari Şifrenizi telefon şubemizde, internet şubemizde, İşCep'te ve İşWap'ta işlem yaparken kullanabileceksiniz.

Anında Bankacılık kanallarından yapacağınız işlemleri avantajlı fiyat ve oranlar ile gerçekleştirebilirsiniz. Kanallarımıza ait ücret tarifesine buradan ulaşabilirsiniz.

Anında Bankacılık  hizmetlerimizden yararlanabilmeniz için   İş Bankası’nda bir  hesabınızın olması ve bir Müşteri Şifrenizi belirlemiş olmanız yeterlidir.

Eğer İş Bankası’nda bir hesabınız ya da kredi kartınız varsa www.isbank.com.tr adresinde bulunan “Bize Ulaşın” formunu kullanarak hesap numaranızı ve açık posta adresinizi ilettiğiniz takdirde e-posta yoluyla sizinle irtibat kurularak yapmanız gereken işlemler hakkında bilgi verilecektir.

İş Bankasında bir hesabınız yada kredi kartınız yoksa Karaparanın Aklanmasının Önlenmesine Dair 4208 sayılı Kanunun Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik gereğince müşterimizin Şubemize bir kimlik belgesi ile beraber şahsen başvurması gerektiğinden yurt dışından başvuran müşterilerimize Bankamızda hesaplarının bulunmaması durumunda yeni bir hesap açılamamaktadır.

Müşteri Numarası: Bankamızdaki tüm işlemlerinizin bir numara altında toplanarak izlenebilmesi ve tüm Anında Bankacılık işlemlerini yapılabilmeniz için şubenizce size özel olarak üretilen 9 haneli bir numaradır ve değiştirilemez.

Müşteri Şifresi / Ticari Şifre, Anında Bankacılık kanallarında işlem yapmak için ihtiyacınız olan 6 haneli bir şifredir.

Bireysel müşterimiz iseniz Anında Bankacılık hizmetlerimizden yararlanmak için, isbank.com.tr’deki Anında Şifre linkinden, Şubelerimizden, Telefon Şubemizden veya Bankamatiklerimizden Müşteri Şifrenizi belirleyebilirsiniz. Şifre belirleme işleminizi gerçekleştirebilmek için Bankamız kayıtlarındaki cep telefonu numaranızın güncel olması gerekmektedir.

Anında Şifre ile Müşteri Şifrenizi belirlemek için aşağıdaki butona tıklayınız.

Ticari müşterimiz iseniz Anında Bankacılık hizmetlerimizden yararlanmak için, müşteri numaranız ve kullanıcı kodunuz ile isbank.com.tr’deki Anında Şifre linkinden, Bankamatiklerimizden veya Telefon Şubemizde sırasıyla 5, 9, 1 ve 1 tuşlayarak ulaşacağınız “Anında Bankacılık Şifresi Alma” menüsünden Ticari Şifrenizi belirleyebilirsiniz. Ayrıca Şubeniz tarafından cep telefonunuza SMS ile gönderilecek Geçici Ticari Şifre aracılığıyla Ticari İnternet Şubemiz üzerinden de belirleyebilirsiniz.

Telefon Şubemizde menüye ulaştıktan sonra;

• Ticari müşteri numaranızı tuşlayıp # tuşuna basınız,
• Kullanıcı kodunuzu tuşlayıp, # tuşuna basınız,
• Ticari Şifrenizi belirlemek için sunulan seçenekler arasından;
  • 1’i tuşlayıp bireysel Bankamatik veya kredi kartınızı kullanarak sesli yanıt sistemi üzerinden,
  • 0’ı tuşlayıp mobil onay kodu kullanarak müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla

Ticari Şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Anında Şifre ile Ticari Şifrenizi belirmek için aşağıdaki butona tıklayınız.

Müşteri Şifrenizi / Ticari Şifrenizi Bankamatik'ten almak isterseniz ana menü içerisinde yer alan “Diğer İşlemler – Anında Bankacılık – Müşteri Şifresi/Ticari Şifre Belirleme” menüsünü seçerek işlem yapabilirsiniz. Bankamatik’ten Müşteri Şifresi belirlerken sizden müşteri numarası girişi yapmanız istenecektir.

Müşteri Şifresi/Ticari Şifrenizi değiştirmek için Anında Şifre, İnternet Şubemizin Güvenlik/Şifre-Parola menüsünü kullanabilir ya da Telefon Şubemizden müşteri numaranız ve Müşteri Şifreniz/Ticari Şifreniz ile giriş yaparak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Parola: Bireysel İnternet şubesine giriş yapmanız için Müşteri Şifreniz ile birlikte kullanacağınız giriş kodunuzdur. 8-16 haneli ve içinde en az 3 harf ve 3 rakam bulunması gereken parolanızı, İnternet Şubesinde “Güvenlik | Şifre-Parola | Parola Değişikliği” menüsünden değiştirebilirsiniz.

Müşteri numaranızın dokuz haneden daha az haneli olması durumunda başına sıfır ekleyerek dokuz haneye tamamlayabilirsiniz. Örneğin, müşteri numaranız sekiz haneli ise başına bir sıfır ekleyerek, yedi haneli ise başına iki sıfır ekleyerek kullanabilirsiniz.

Bireysel müşteri numaranızı bilmiyor veya hatırlamıyorsanız Bankamatik kartınız üzerinde ve kredi kartı ekstrelerinizde yer alan müşteri numaranızı ayrıca Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcisinden de öğrenebilirsiniz.

Ticari müşteri numaranızı unuttuysanız, şubelerimizden veya 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimizin soracağı güvenlik sorularını yanıtlayarak öğrenebilirsiniz.

Bireysel müşterimizseniz telefon bilgilerinizi Bankamatiklerimizden, İnternet Şubemizden ve Şubelerimizden güncelleyebilirsiniz.

Bankamatikten: Bankamatik veya kredi kartınızı kullanarak "Diğer İşlemler/Bilgi Güncelleme" menüsünden müşteri numaranızı girdikten sonra telefon bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

İnternet Şubesinden: İ-anahtar, mobil imza veya Cep Anahtar kullanıcısıysanız ve aynı zamanda işlem güvenliği kısıtınız havale-EFT işlemlerine açık ise İnternet Şubesi’nde "Bilgi Güncelleme-İletişim Bilgilerim" menüsünden İleri güvenlik aracınız varsa (İ-Anahtar, Cep Anahtar veya Mobil İmza) telefon bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ticari müşterimizseniz cep telefonunuzu Ticari İnternet Şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Kullanıcı Bilgileri/Cep Telefonu” menüsünden ve Şubelerimiz aracılığıyla güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, 1.yetkiliyseniz ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Firma Bilgileri/Telefon” menüsünden firmanın telefonunu da güncelleyebilirsiniz.

Bireysel müşterimiz iseniz sistemimizde kayıtlı e-posta bilgilerinizi İnternet Şubesi’nde "Bilgi Güncelleme -  İletişim Bilgilerim – E-Posta" menüsünden, Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimiz veya Şubelerimiz aracılığıyla değiştirebilirsiniz.

Ticari müşterimiz iseniz, Ticari İnternet Şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Kullanıcı Bilgileri/E-Posta” menüsünden veya Şubelerimizden e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.  Ayrıca 1.yetkiliyseniz, ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Firma Bilgileri/E-Posta” menüsünden veya Şubelerimizden firmanın e-posta adresini de güncelleyebilirsiniz. 

Aşağıda detayları ile aktarılan talimat güncelleme işlemi, sadece bireysel interaktif müşterilerimiz için geçerlidir. Kurumsal interaktif müşterimizseniz, interaktif kullanımınızla ilgili değişiklik işlemlerinizi Şubelerimiz aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

İnteraktif Bankacılık hizmetlerimizden ne ölçüde yararlanmak istediğinizi “Müşteri Bilgi Formu” nda belirleyebilirsiniz.

Burada 4 seçeneğiniz vardır;

• İnteraktif Bankacılık Sisteminizi sadece bilgi sorma ve hesap özeti alma işlemlerim için kullanmak istiyorum. Hiçbir parasal işlem yapmak istemiyorum.
• Havale ve EFT gibi 3. şahıslara para aktarma dışında kalan tüm İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizden yararlanmak istiyorum.
• İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizin tümünden faydalanmak istiyorum. Ancak şubeleriniz veya İnteraktif Bankacılık sisteminiz aracılığı ile ekleteceğim hesaplara para aktarabilmek istiyorum.
• İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizin tümünden hiçbir kısıtlama olmadan faydalanmak istiyorum ve talimatımda belirtmediğim 3. şahıslara da İnteraktif Bankacılık sisteminiz aracılığı ile para aktarabilmeyi istiyorum.

Talimat güncelleme işlemi müşteri talimat formunda belirlemiş olduğunuz seçenekler arasında geçiş yapmanızı sağlar;

Talimatınız yukarıdaki ilk iki seçenekse hesaplarınızı havale–EFT gibi parasal işlemlere açmak istiyorsanız talimatlarınızı sadece kılavuz hesabınızın bulunduğu şubeden güncelleyebilirsiniz.

Talimatlarınızı parasal işlemlere kapatmak istiyorsanız İnternet Şubemizden ya da şubeniz aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Windows Vista veya 7 ile birlikte İnternet Explorer 8 sürümünün çok yüksek bir güvenlik seviyesi ile çalışmasından dolayı internet şubemizde parola girişiniz sırasında sorun yaşanabilmektedir. Bu nedenle tarayıcı programınızda "Araçlar->İnternet Seçenekleri-> Güvenlik" sekmelerine giriş yapıp "Güvenilen Siteler" altına https://www.isbank.com.tr  adresini ekleyin. Aynı sekme içerisinde yer alan “korumalı mod” seçeneği işaretlenmiş ise bu işareti kaldırın ve “Tamam” butonlarını kullanarak bu pencereleri kapatın.

Açık olan tüm tarayıcı pencerelerinizi kapatıp yeniden açtığınızda yapmış olduğunuz değişiklikler aktif hale gelecek ve sorununuz çözülecektir.

Eğer bu aşamaları izlemenize rağmen sorun çözülmediyse 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizden destek alabilirsiniz. 

Eğer girdiğiniz hesap numarasının doğru olduğundan eminseniz adınıza daha önceden bir müşteri numarası üretildiği ve söz konusu hesabınız da bu numara altında tanımlı olduğu için bu uyarıyı almaktasınız. Bu durumda hesabınızın bulunduğu şubeye başvurarak,  daha önceden üretilmiş müşteri numaranızı öğrenebilirsiniz. Ayrıca  Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcilerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Anında Bankacılık kanallarımız ile işlemlerinizi 7 gün 24 saat gerçekleştirebilirsiniz. Ancak bazı bankacılık işlemleri  özellikleri gereği belli saatlerde gerçekleştirilebilmektedir.

Öte yandan, hizmet kalitemizi artırmak için düzenli olarak sistemimizde bakım çalışmaları yapılmakta, bakım çalışmaları sırasında Anında Bankacılık kanallarımızdan hizmet verilememektedir. 2012 yılı planlı çalışma takvimimiz aşağıda yer almaktadır:

EFT: Merkez Bankası aracılığı ile yapılan bir işlem olduğundan
 
tam günlerde

• bireysel müşterilerce 09.00-17.00
• ticari müşterilerce 09.00-15.45,

yarım günlerde 09.00-11.45

saatleri arasında yapılabilmektedir.

Ticari müşteriler çoklu para aktarma ile EFT işlemlerini;

• tam günlerde 09.00-15.30
• yarım günlerde 09.00-11.30

saatleri arasında yapabilmektedir.

Repo: 1, 2, 3 gün vadeli repolar 10.00-12.30, diğer vadelerdeki repolar ise 10.00-14.00 saatleri arasında yapılabilmektedir. Bu saatlerin dışında ise Otomatik Repo Talimatı vererek izleyen iş gününden itibaren 30 gün vadeye kadar repo yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Öte yandan, hizmet kalitemizi artırmak için düzenli olarak sistemimizde bakım çalışmaları yapılmakta, bakım çalışmaları sırasında interaktif bankacılık kanallarımızdan hizmet verilememektedir. 2013 yılı planlı çalışma takvimimiz aşağıda yer almaktadır:

TARİH		BAŞLANGIÇ SAATİ		TAHMİNİ SÜRE
23 Aralık 2012		04:00		20-30 dakika
13 Ocak 2013
27 Ocak 2013
10 Şubat 2013
24 Şubat 2013
24 Mart 2013
31 Mart 2013
21 Nisan 2013
26 Mayıs 2013
23 Haziran 2013
28 Temmuz 2013
25 Ağustos 2013
22 Eylül 2013
27 Ekim 2013
10 Kasım 2013
08 Aralık 2013

Anında Bankacılık ile ilgili hak ve yükümlülüklerinize Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinde yer verilmiştir.

Bireysel  müşterimiz iseniz adres bilgilerinizi Şubelerimizden ve İnternet Şubemizden  değiştirebilirsiniz.  Ticari  müşterimiz iseniz adres bilgilerinizi Şubelerimiz aracılığıyla güncelleyebilirsiniz.

BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU

Atatürk Bulvarı No:191 B Blok 06680 Kavaklıdere/Ankara

Tel: 312 4556500

Faks: 312 4241733

Elektronik Posta: bilgi@bddk.org.tr

İnternet Adresi: www.bddk.org.tr