İnteraktif Bankacılık ile İnternet Şubesi, Telefon Şubesi, Bankamatik, İşCep veya İşWap aracılığıyla, şubenize gitmenize gerek kalmadan 7 gün 24 saat süreyle vadeli, vadesiz Türk Lirası, döviz, yatırım hesaplarınıza ulaşarak hayatınızda önemli bir yer tutan pek çok bankacılık işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Alternatif Dağıtım kanallarımız İnternet Şubesi, Telefon Şubesi,  Bankamatik, İşCep ve İşWap aracılığıyla, dış ticaret işlemleri dışındaki tüm işlemlerinizi yapabilirsiniz.

İşlemlerle ilgili her türlü sorununuzda 444 02 02 numaralı telefon şubemizi arayarak müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

İnternet Şubemizden yapabildiğiniz işlemlerin çok büyük bir bölümünü müşteri temsilcilerimiz yardımı ile yapmak istiyorsanız, Telefon Şubemizden müşteri numaranız ve İnteraktif Şifrenizi girdikten sonra  “0” ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimize ulaşarak da yapabilirsiniz.

Eğer Alternatif Dağıtım kanallarımızın kullanımında zorluk yaşıyorsanız müşteri numarası ve İnteraktif Şifrenizi girmeksizin sırasıyla 5. 9. 0’ı tuşlayarak bağlanacağınız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

Çalışmak istediğiniz İş Bankası şubesine nüfus cüzdanınızla şahsen başvurarak Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi’ni imzalamanız ve İnteraktif Bankacılık Talimat Formu’nu doldurmanız yeterlidir. Dilediğiniz takdirde talimat formunu buradan  doldurabilir, şubenize sadece imza atmak için uğrayabilirsiniz. Başvurunuz sonucunda şubeniz tüm interaktif bankacılık işlemlerinde kullanacağınız müşteri numaranızı belirleyecektir.

İş Bankası’nda vadesiz TL hesabınız veya kredi kartınız varsa müşteri numaranızı şubenizden veya 444 02 02 numaralı Telefon Şubemizi arayarak müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz. Müşteri numaranız Bankamatik kartınızın üzerinde de yer almaktadır. Eğer üzerinde müşteri numarası bulunmayan eski tip bir Bankamatik kartınız varsa şubenize veya 444 02 02 numaralı Telefon Şubemize  başvurabilirsiniz.

İnteraktif Şifreniz yoksa veya unuttuysanız, şifrenizi Telefon Şubemizde 5.9.1.1 İnteraktif Şifre Alma menüsünden, şubelerimizden Geçici İnteraktif Şifre , Bankamatiklerimiz veya Anında Şifre uygulaması aracılığı ile belirleyebilirsiniz.

Tanımlamış olduğunuz 6 haneli İnteraktif Şifrenizi Telefon Şubemizde, İnternet Şubemizde, İşCep'te, İşWap'ta, Bankamatik'te ve 4440202 numaralı Görüntülü Telefon Şubemizde işlem yaparken kullanabileceksiniz.

İnteraktif Şifrenizin 0 ile başlamamasına, doğum yılınızı içermemesine, ardışık sayılardan ve aynı rakamların tekrarından oluşmamasına özen gösteriniz.

Çalışmakta olduğunuz veya çalışmak istediğiniz İş Bankası şubesi aracılığıyla ticari interaktif başvurusunda bulunabilirsiniz.

Başvurusu için gerekli belgeler şunlardır;

Başvurunuzu takiben şubeniz tarafından firma müşteri numaranız ve her bir kullanıcı için kullanıcı kodu belirlenecektir.  İş Bankası müşterisi olan kullanıcılar,  bireysel müşteri numaralarını kullanıcı kodu olarak kullanabilirler.

Müşteri numaranızı ve kullanıcı kodunuzu öğrendikten sonra yapmanız gereken tek şey ticari şifrenizi belirlemektir. Ticari şifrenizi,  Anında Şifre uygulamamızı kullanarak, 4440202 numaralı telefon şubemizi arayarak veya bankamatiklerimizden belirleyebilirsiniz.

İnteraktif şifrenizi telefon şubemizden belirlemek için sırasıyla,

Müşteri numaranızı tuşladıktan sonra müşteri temsilcimize bağlanacak ve güvenlik sorularını doğru ve eksiksiz olarak yanıtlamanız halinde interaktif şifrenizi tanımlayabileceksiniz. Şifrenizi belirleyebilmeniz için sorulacak güvenlik soruları arasından şubeniz tarafından cep telefonunuza SMS olarak gönderilecek olan referans numarası da yer almaktadır. Şifre belirlemek için telefon şubemizi aramadan önce, referans numarasını içeren SMS’in ulaşıp ulaşmadığını kontrol ediniz. SMS’in ulaşmaması durumunda Şubenizle irtibata geçebilirsiniz.

Bankamatiklerimizde ise, Diğer İşlemler →IAB İlk Şifre Girişi menüsünü kullanarak interaktif şifrenizi belirleyebilirsiniz. Bankamatikten interaktif şifrenizi belirleyebilmeniz için, interaktif başvuru formunda belirtilen vadesiz TL hesabınıza bağlı bankamatik veya kredi kartınızı kullanmanız gerekmektedir.

İnteraktif şifrenizin 0 ile başlamaması, doğum yılınızı içermemesi, ardışık sayılardan ve aynı rakamların tekrarından oluşmaması gerekmektedir.

İnteraktif şifrenizi telefon şubemizde, internet şubemizde, görüntülü telefon şubemizde İşCep'te, İşWap'ta ve İşPad’de işlem yaparken kullanabileceksiniz.

İnteraktif Bankacılık başvurusu için sizden hiçbir masraf alınmamaktadır.

İnteraktif kanallarımızdan gerçekleştirilen işlemlerin çoğundan ücret alınmamakla birlikte ücret uygulamak zorunda kaldığımız işlemler için uyguladığımız tarife, interaktif bankacılık talimatı bulunan müşterilerimiz lehine büyük avantajlar sağlayacak şekilde düzenlenmiştir.

İnteraktif Bankacılık Sistemimizi kullanabilmeniz için Türkiye'deki bir şubemizde hesabınız olması ve bu şubeden İnteraktif Bankacılık talimatı vermeniz gerekmektedir.

Eğer İş Bankası’nda bir hesabınız ya da kredi kartınız varsa www.isbank.com.tr adresinde bulunan “Bize Ulaşın” formunu kullanarak hesap numaranızı ve açık posta adresinizi ilettiğiniz takdirde e-posta yoluyla sizinle irtibat kurularak yapmanız gereken işlemler hakkında bilgi verilecektir.

İş Bankasında bir hesabınız yada kredi kartınız yoksa Karaparanın Aklanmasının Önlenmesine Dair 4208 sayılı Kanunun Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik gereğince müşterimizin Şubemize bir kimlik belgesi ile beraber şahsen başvurması gerektiğinden yurt dışından başvuran müşterilerimize Bankamızda hesaplarının bulunmaması durumunda yeni bir hesap açılamamaktadır.

Müşteri Numarası: Bankamızdaki tüm TL/döviz hesapları, EFT hesapları, tüketici kredisi, kredi kartı vb. bilgilerinizin bir numara altında toplanarak izlenebilmesi ve tüm İnteraktif Bankacılık işlemlerinin yapılabilmesi için, şubenizce size verilen 9 haneli bir numaradır ve değiştirilemez. Eğer elinizdeki müşteri numarası 9 haneden az ise başına yeteri kadar 0 ekleyerek müşteri numaranızı 9 haneli kullanabilirsiniz.

İnteraktif Şifre: İnteraktif Şifre 6 haneli bir şifre olup tamamı İnternet Şubemizde ve Telefon Şubemizde işlem yapabilmeniz için sizden istediğimiz şifredir.

Bireysel İnteraktif Bankacılık sistemimizi kullanıyorsanız, müşteri numaranızı aldıktan sonra şifrenizi Telefon Şubemizde 5.9.1.1 İnteraktif Şifre Alma menüsünden, şubelerimizden Geçici İnteraktif Şifre, Bankamatiklerimiz veya Anında Şifre uygulaması aracılığı ile belirleyebilirsiniz.

Ticari İnteraktif Bankacılık sistemimizi kullanıyorsanız, müşteri numaranızı ve kullanıcı kodunuzu aldıktan sonra şifrenizi Anında Şifre uygulamamızı kullanarak veya Bankamatiklerimizden veya şubeniz aracılığıyla referans numaranızı temin ettikten sonra 4440202 numaralı Telefon Şubemizde 5.9.1.1 İnteraktif Şifre Alma menüsünden belirleyebilirsiniz.

Anında Şifre ile şifrenizi belirmek için aşağıdaki butona tıklayınız.

Eğer şifrenizi Telefon Şubemizden almak isterseniz, 4440202 numaralı Telefon Şubemizi arayınız. Sırasıyla 5.9.1.1 tuşlayarak bağlanacağınız müşteri temsilcimizin soracağı güvenlik sorularını doğru ve eksiksiz olarak yanıtlamanız halinde 6 haneli İnteraktif Şifrenizi tanımlayabileceksiniz. İşleminizi tamamlayabilmeniz için Bankamız kayıtlarındaki cep telefonu numaranızın güncel olması gerekmektedir.

Eğer İnteraktif Bankacılık Şifrenizi Bankamatik'ten almak isterseniz ana menü içerisinde yer alan “Diğer İşlemler/IAB İlk Şifre Girişi menüsünü seçerek işlem yapabilirsiniz. Bankamatik’ten İnteraktif Şifre belirlerken sizden müşteri numarası girişi yapmanız istenecektir.

Tanımlamış olduğunuz bu 6 haneli İnteraktif Şifreyi Telefon Şubemiz ve İnternet Şubesinde kullanabilirsiniz. Şifrenizi isterseniz İnternet Şubemizden, www.isbank.com.tr’de  yer alan Anında Şifre  bölümünden ve Telefon Şubemizden değiştirebilirsiniz.

Parola: İnternet şubesine giriş yapmanız için internet şifrenizle birlikte kullanacağınız bir güvenlik önlemidir. 8-16 haneli olan ve içinde en az 3 harf ve 3 rakam bulunması gereken parolanızı, İnternet Şubesinde “Güvenlik | Şifre-Parola” menüsünden değiştirebilirsiniz.

Müşteri numaranızın dokuz haneden daha az haneli olması durumunda başına sıfır ekleyerek dokuz haneye tamamlayabilirsiniz. Örneğin, müşteri numaranız sekiz haneli ise başına bir sıfır ekleyerek, yedi haneli ise başına iki sıfır ekleyerek kullanabilirsiniz.

Bireysel müşteri numaranızı unuttuysanız İnteraktif Bankacılık talimatı verdiğinizde size verilen Müşteri Bilgi Formu’nda bulunmaktadır. Ayrıca, Bankamatik kartınızın üzerinde de yazılıdır. Müşteri numaranızın yer almadığı eski tip Bankamatik kartına sahipseniz, müşteri numaranızı şubenizden veya 444 02 02 numaralı Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz.

Ticari müşteri numaranızı unuttuysanız, şubelerimizden veya 444 02 02 numaralı Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimizin soracağı güvenlik sorularını yanıtlayarak öğrenebilirsiniz.

Bireysel interaktif müşterimizseniz telefon bilgilerinizi Bankamatiklerimizden, internet şubemizden ve şubelerimizden güncelleyebilirsiniz.

Bankamatikten: Bankamatik veya kredi kartınızı kullanarak "Diğer İşlemler/Bilgi Güncelleme" menüsünden müşteri numaranızı girdikten sonra telefon bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

İnternet Şubesinden: İ-anahtar, mobil imza veya Cep Anahtar kullanıcısıysanız ve aynı zamanda işlem güvenliği kısıtınız havale-EFT işlemlerine açık ise İnternet Şubesi’nde "Bilgi Güncelleme-İletişim Bilgilerim" menüsünden İleri güvenlik aracınız varsa (İ-Anahtar, Cep Anahtar veya Mobil İmza) telefon bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ticari interaktif müşterimizseniz cep telefonunuzu ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Kullanıcı Bilgileri/Cep Telefonu” menüsünden ve şubelerimiz aracılığıyla güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, 1.yetkiliyseniz ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Firma Bilgileri/Telefon” menüsünden firmanın telefonunu da güncelleyebilirsiniz.

Bireysel interaktif müşterimizseniz sistemimizde kayıtlı e-mail bilgilerinizi İnternet Şubesi’nde "Bilgi Güncelleme -  İletişim Bilgilerim – E-Posta" menüsünden, 444 02 02 numaralı Telefon Şubemizi arayarak ulaşacağınız müşteri temsilcimiz aracılığıyla değiştirebilirsiniz. Kurumsal interaktif müşterimizseniz, e-posta güncelleme işleminiz 1.yetkiliniz tarafından gerçekleştirilebilecektir.

Ticari interaktif müşterimizseniz, ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Kullanıcı Bilgileri/E-Posta” menüsünden e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.  Ayrıca 1.yetkiliyseniz, ticari internet şubemizde “Bilgi Sorma-Güncelleme/Firma Bilgileri/E-Posta” menüsünden firmanın e-posta adresini de güncelleyebilirsiniz. 

Aşağıda detayları ile aktarılan talimat güncelleme işlemi, sadece bireysel interaktif müşterilerimiz için geçerlidir. Kurumsal interaktif müşterimizseniz, interaktif kullanımınızla ilgili değişiklik işlemlerinizi Şubelerimiz aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

İnteraktif Bankacılık hizmetlerimizden ne ölçüde yararlanmak istediğinizi “Müşteri Bilgi Formu” nda belirleyebilirsiniz.

Burada 4 seçeneğiniz vardır;

• İnteraktif Bankacılık Sisteminizi sadece bilgi sorma ve hesap özeti alma işlemlerim için kullanmak istiyorum. Hiçbir parasal işlem yapmak istemiyorum.
• Havale ve EFT gibi 3. şahıslara para aktarma dışında kalan tüm İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizden yararlanmak istiyorum.
• İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizin tümünden faydalanmak istiyorum. Ancak şubeleriniz veya İnteraktif Bankacılık sisteminiz aracılığı ile ekleteceğim hesaplara para aktarabilmek istiyorum.
• İnteraktif Bankacılık hizmetlerinizin tümünden hiçbir kısıtlama olmadan faydalanmak istiyorum ve talimatımda belirtmediğim 3. şahıslara da İnteraktif Bankacılık sisteminiz aracılığı ile para aktarabilmeyi istiyorum.

Talimat güncelleme işlemi müşteri talimat formunda belirlemiş olduğunuz seçenekler arasında geçiş yapmanızı sağlar;

Talimatınız yukarıdaki ilk iki seçenekse hesaplarınızı havale–EFT gibi parasal işlemlere açmak istiyorsanız talimatlarınızı sadece kılavuz hesabınızın bulunduğu şubeden güncelleyebilirsiniz.

Talimatlarınızı parasal işlemlere kapatmak istiyorsanız İnternet Şubemizden ya da şubeniz aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Windows Vista veya 7 ile birlikte İnternet Explorer 8 sürümünün çok yüksek bir güvenlik seviyesi ile çalışmasından dolayı internet şubemizde parola girişiniz sırasında sorun yaşanabilmektedir. Bu nedenle tarayıcı programınızda "Araçlar->İnternet Seçenekleri-> Güvenlik" sekmelerine giriş yapıp "Güvenilen Siteler" altına https://www.isbank.com.tr  adresini ekleyin. Aynı sekme içerisinde yer alan “korumalı mod” seçeneği işaretlenmiş ise bu işareti kaldırın ve “Tamam” butonlarını kullanarak bu pencereleri kapatın.

Açık olan tüm tarayıcı pencerelerinizi kapatıp yeniden açtığınızda yapmış olduğunuz değişiklikler aktif hale gelecek ve sorununuz çözülecektir.

Eğer bu aşamaları izlemenize rağmen sorun çözülmediyse 4440202 numaralı Telefon Şubemizden destek alabilirsiniz. 

Eğer girdiğiniz hesap numarasının doğru olduğundan eminseniz adınıza daha önceden bir müşteri numarası üretildiği ve söz konusu hesabınız da bu numara altında tanımlı olduğu için bu uyarıyı almaktasınız. Bu durumda ilgili formu doldurmanıza gerek kalmadan hesabınızın bulunduğu şubeye başvurarak, İnteraktif Talimatınızı onaylatabilir ve daha önceden üretilmiş müşteri numaranızı öğrenebilirsiniz. Ayrıca 444 02 02 numaralı Telefon Şubemizi aradıktan sonra 2’yi tuşlayıp müşteri numaranız ve İnteraktif Şifrenizi girdikten sonra ulaşacağınız müşteri temsilcilerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

İnteraktif kanallardan yapılan işlemlerde genel olarak bir saat sınırlaması bulunmamakla birlikte bazı işlemler özelliği gereği belli saatlerde gerçekleştirilebilmektedir.

EFT: Merkez Bankası aracılığı ile yapılan bir işlem olduğundan
 
tam günlerde

• bireysel müşterilerce 09.00-17.00
• ticari müşterilerce 09.00-15.45,

yarım günlerde 09.00-11.45

saatleri arasında yapılabilmektedir.

Ticari müşteriler çoklu para aktarma ile EFT işlemlerini;

• tam günlerde 09.00-15.30
• yarım günlerde 09.00-11.30

saatleri arasında yapabilmektedir.

Repo: 1, 2, 3 gün vadeli repolar 10.00-12.30, diğer vadelerdeki repolar ise 10.00-14.00 saatleri arasında yapılabilmektedir. Bu saatlerin dışında ise Otomatik Repo Talimatı vererek izleyen iş gününden itibaren 30 gün vadeye kadar repo yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Öte yandan, hizmet kalitemizi artırmak için düzenli olarak sistemimizde bakım çalışmaları yapılmakta, bakım çalışmaları sırasında interaktif bankacılık kanallarımızdan hizmet verilememektedir. 2012 yılı planlı çalışma takvimimiz aşağıda yer almaktadır:

TARİH		BAŞLANGIÇ SAATİ		TAHMİNİ SÜRE
08 Ocak 2012		04:00		20-30 dakika
22 Ocak 2012
12 Şubat 2012
26 Şubat 2012
11 Mart 2012
25 Mart 2012
08 Nisan 2012
22 Nisan 2012
06 Mayıs 2012
27 Mayıs 2012
10 Haziran 2012
24 Haziran 2012
08 Temmuz 2012
22 Temmuz 2012
12 Ağustos 2012
26 Ağustos 2012
09 Eylül 2012
23 Eylül 2012
07 Ekim 2012
28 Ekim 2012
11 Kasım 2012
25 Kasım 2012
09 Aralık 2012
23 Aralık 2012

İnteraktif bankacılık ile ilgili hak ve yükümlülüklerinize Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinde yer verilmiştir.

Bireysel interaktif müşterimizseniz adres bilgilerinizi şubelerimizden ve internet şubemizden interaktif müşteri numaranızı ve interaktif şifrenizi kullanarak değiştirebilirisiniz. Kurumsal interaktif müşterimizseniz adres bilgilerinizi şubelerimiz aracılığıyla güncelleyebilirsiniz.

BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU

Atatürk Bulvarı No:191 B Blok 06680 Kavaklıdere/Ankara

Tel: 312 4556500

Faks: 312 4241733

Elektronik Posta: bilgi@bddk.org.tr

İnternet Adresi: www.bddk.org.tr